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Herausforderung »Unified Communication«

Monitoring für Kommunikations-Netzwerke wird immer wichtiger

12. April 2011, 16:10 Uhr | Nicole Wörner

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Umfragen verdeutlichen: Proaktive End-to-End-Tests sind wichtig

Zwei kürzlich von Empirix gesponserte Umfragen bestätigen die Notwendigkeit für Carrier, proaktive End-to-End-Tests und -Überwachung durchzuführen, um eine positive Nutzererfahrung sicherzustellen. Eine Umfrage von Harris Interactive unter Smartphone-Benutzern in Nordamerika und Europa zeigte, dass die Mehrheit der Benutzer Probleme beim Einsatz von Multimedia auf ihrem Smartphone hatten und dass fast die Hälfte dieser Endanwender ihre Mobilfunkanbieter für Service-Probleme verantwortlich machten. Darüber hinaus wurde aus einer Umfrage von Opus Research ersichtlich, dass Bedenken bezüglich Themen wie Netzwerkkomplexität und -Performance ein Hindernis für die Übernahme von Social Media Tools in Kundenbetreuungszentren waren.