احتياطي استراتيجي لمدة تسعة أشهر لمواجهة مخاطر سلاسل التوريد

تشهد سلاسل توريد الإلكترونيات تحولات عميقة نتيجة التوترات الجيوسياسية، وتزايد المتطلبات التنظيمية، وتسارع التحول الرقمي في عمليات الشراء. فكيف تتعامل ديجيكاي مع هذه التغيرات؟

 تصريحات تيم كارول، نائب رئيس الأعمال الرقمية في ديجيكاي، خلال مقابلة أُجريت على هامش معرض Embedded World في نورنبيرغ.

 Market &Technik: شهدت أوروبا خلال السنوات الماضية اضطرابات متكررة في سلاسل التوريد. ما أبرز الدروس الهيكلية التي استخلصتها ديجيكاي؟

تيم كارول:

أهم نتيجة توصلنا إليها هي ضرورة الاحتفاظ بمخزون أكبر بشكل استباقي. يعتمد نموذج أعمالنا على الاحتفاظ بمخزون أمان يتراوح بين ستة إلى تسعة أشهر للعديد من المكونات الرئيسية. وهذا ما يميزنا عن شركات كثيرة تعتمد على الشراء المباشر من المصنعين، والتي تتعرض لتوقف سريع عند حدوث أي اضطراب في التوريد.

نحن نراقب أوقات التسليم بدقة عالية. وعند ملاحظة أي زيادة فيها، يقوم نموذج التنبؤ لدينا بإصدار تنبيه. وبالاعتماد على توقعات مدعومة بالذكاء الاصطناعي، نقوم تلقائيًا بزيادة وتيرة الطلب أو تقديم مواعيد التسليم. وبهذه الطريقة نضمن توفر المخزون حتى في ظل ارتفاع الطلب. في الواقع، لم يكن لدينا في أي وقت سابق هذا الكم الكبير من المكونات في المخزون كما هو الحال اليوم.

 هل ظهرت بالفعل تأثيرات للصراعات الجيوسياسية الجديدة؟

حتى الآن لا. فالكثير من البضائع الموجودة لدينا حاليًا كانت بالفعل في طريقها قبل تصاعد الأوضاع. وفي حال تأثرت مسارات النقل، فقد تظهر الآثار خلال أسبوعين إلى أربعة أسابيع. لكن حتى الآن، لم نلاحظ تأثيرًا ملموسًا على مخزوننا.

 هل يعمل نموذج المركز اللوجستي المركزي في الولايات المتحدة بكفاءة للعملاء الأوروبيين؟

نعم، وبشكل ممتاز. في الواقع، يمكننا في كثير من الأحيان توصيل الطلبات إلى أوروبا بسرعة أكبر من بعض المناطق داخل الولايات المتحدة نفسها. في المتوسط، تصل الشحنات من مقرنا في Thief River Falls إلى أوروبا خلال أقل من ثلاثة أيام.

وقد أبلغنا بعض المصنعين الأوروبيين أنهم يفضلون طلب عينات من ديجيكاي في الولايات المتحدة بدلًا من مصانعهم داخل أوروبا بسبب سرعة التوصيل.

الميزة الأساسية للمخزون المركزي هي تجميع جميع المنتجات في موقع واحد، مما يقلل من احتمالية نفاد المخزون ويتيح إرسال الطلبات كاملة في شحنة واحدة.

 كيف تتعاملون مع متطلبات التنظيم الصارمة في أوروبا؟

تختلف القوانين بشكل كبير بين المناطق. ففي أوروبا، هناك تركيز قوي على حماية البيانات وحقوق المستهلك، ولذلك قمنا بتطوير أنظمة تضمن الامتثال الكامل.

في مناطق أخرى أقل صرامة، يمكننا تقديم عروض أكثر تميزا. وهذا مفيد جدًا للمهندسين، حيث يهتم كل مهندس بمجموعة محدودة فقط من أصل أكثر من 17 مليون منتج لدينا.

كما نتعامل أيضًا مع ضوابط التصدير واللوائح الخاصة بالمنتجات. لدينا فريق امتثال يضم نحو 45 موظفًا، ويتم فحص كل طلبية بعناية، سواء من حيث العميل أو المكونات. وقد يؤدي ذلك أحيانًا إلى تأخير في الشحن، لكنه ضروري لضمان عدم استخدام المنتجات بشكل غير قانوني.

 هل يمكن تتبع الاستخدام النهائي للمكونات بشكل كامل؟

ليس بشكل مطلق. غالبًا ما تظهر المشكلات عندما يتم إعادة بيع المكونات عدة مرات بين شركات مختلفة، مما يؤدي إلى فقدان إمكانية التتبع. لذلك نحرص على تطبيق أعلى درجات الدقة الممكنة.

نعتمد على ما يسمى بـ "تقرير المنتجات سريعة التداول (Fast-Runner Report)"، حيث يحدد المصنعون المكونات الأكثر طلبًا في كل منطقة، مما يساعدنا على تخزينها بكميات كافية.

كما نقوم بتحليل مصادر بيانات متعددة، مثل عمليات البحث على جوجل، نشاط المستخدمين على موقعناو تنزيلات أوراق البيانات. تُدمج هذه البيانات في نموذج تنبؤي يحدد الكميات المطلوبة من كل مكون.

 ما الدور الذي يلعبه موقعكم الإلكتروني اليوم في نموذج أعمالكم؟

دور أكبر بكثير مما كان عليه قبل خمس سنوات. أكثر من 70% من إيراداتنا تتحقق مباشرة عبر الموقع الإلكتروني.

ومن المثير للاهتمام أيضًا طبيعة حركة الزيارات: حوالي 80% من الزوار يصلون إلينا مباشرة، أي أنهم يكتبون عنوان الموقع بأنفسهم أو يحتفظون به في المفضلة، بينما يأتي نحو 20% فقط عبر الإعلانات.

إضافةً إلى ذلك، يستخدم العديد من المهندسين الموقع كمنصة للبحث. نحو 60% من المستخدمين لا يكون لديهم رقم قطعة محدد عند دخولهم إلى الموقع، بل يقومون بمقارنة المكونات، وتصفية الخصائص، وتنزيل أوراق البيانات. وبهذا المعنى، أصبح موقعنا أقرب إلى أداة للتطوير والبحث منه إلى مجرد متجر إلكتروني.

 ما قنوات الطلب التي يستخدمها العملاء إلى جانب الموقع الإلكتروني؟

يظل الموقع الإلكتروني هو القناة الأهم. ومع ذلك، فإن العملاء الكبار غالبًا ما يقدّمون طلباتهم مباشرة من أنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP) الخاصة بهم عبر واجهات API أو EDI.

في ألمانيا، نتلقى عددًا ملحوظًا من الطلبات عبر البريد الإلكتروني، غالبًا على شكل ملفات PDF صادرة من أنظمة ERP. نقوم بقراءة هذه المستندات آليًا وتحويلها إلى طلبات رقمية. في السابق، كنا نتلقى حتى طلبات عبر الفاكس، لكنها اختفت مؤخرًا بشكل نهائي.

على المدى الطويل، نهدف إلى دفع العملاء نحو اعتماد عمليات طلب رقمية بالكامل. العملاء الذين يتعاملون معنا بكفاءة أعلى سيحصلون مستقبلاً على أسعار أفضل. نطلق داخليًا على هذا المفهوم اسم "Cost to Serve"، أي تسعير يعكس حجم الجهد والتكلفة التشغيلية.

 ما مدى أهمية الدعم الشخصي للعملاء؟

مهم للغاية. نحن ندير عدة مراكز اتصال حول العالم، مع تقديم دعم محلي وباللغات المحلية. في أوروبا، تتواجد فرقنا على سبيل المثال في ميونيخ، وهولندا، وبلغاريا.

هدفنا هو أن يتمكن العملاء من إتمام كامل رحلتهم مع ديجيكاي، بدءًا من البحث وصولًا إلى الطلب. في السابق، كان يحدث أحيانًا أن يقوم المهندسون بالبحث لدينا، ثم يطبعون سلة المشتريات ويتجهون للشراء من موزع محلي. أما اليوم، فقد قمنا بتكييف عملياتنا بحيث يصبح الشراء المباشر منا بنفس السهولة.

 نحن نجري هذه المقابلة خلال معرض Embedded World لماذا يُعد هذا الحدث مهمًا إلى هذه الدرجة بالنسبة لكم؟

يُعد معرض Embedded World من أهم الفعاليات بالنسبة لنا على الإطلاق، لأنه يتيح لنا التواصل المباشر مع مهندسي التطوير. ففي المعارض الكبرى، غالبًا ما نلتقي بفرق المشتريات أو الإدارة، بينما نلتقي هنا بالأشخاص الذين يطوّرون المنتجات فعليًا.

التغذية الراجعة التي نحصل عليها خلال هذا الحدث ذات قيمة كبيرة للغاية. فالعديد من التحسينات التي أدخلناها على موقعنا الإلكتروني وأدواتنا الرقمية جاءت نتيجة مباشرة لهذه الحوارات مع العملاء. لذلك نولي هذا النوع من الملاحظات أهمية كبيرة، ونعمل على إدماجه مباشرة في خارطة طريق التطوير الخاصة بنا.