SmartAIwork Künstliche Intelligenz für den Büroalltag

Das neu gestartete Verbundprojekt „SmartAIwork“ will die Potenziale von künstlicher Intelligenz (KI) für klassische Sachbearbeitungsprozesse heben. Das Fraunhofer IAO leitet das Projektkonsortium.

Die gegenwärtige Phase der Digitalisierung von Arbeit ist durch die zunehmende Anwendung von technologischen Systemen mit KI geprägt. Doch der Einsatz dieser Systeme betrifft nicht nur die Arbeit im Produktionsbereich, sondern auch Tätigkeiten in Büros. So können beispielsweise Chatbots, also Programme, die eine Konversation mit Nutzern führen können, bei Antworten auf Kundenanfragen zu Prozessen oder zur Bearbeitung von Beschwerden eingesetzt werden. Die Abnahme monotoner Verwaltungsaufgaben durch KI-Systeme schafft Raum für kreativeres Arbeiten. Das vom Fraunhofer-Institut für Arbeitswirtschaft und Organisation IAO geleitete Verbundprojekt „SmartAIwork“ untersucht und entwickelt, wie sich künstliche Intelligenz für eine menschengerechte, kompetenz- und damit innovationsfördernde Gestaltung von Arbeitsprozessen nutzen lässt. Im Fokus steht dabei die Frage, welches Potenzial der KI-Einsatz zur Verbesserung von Sachbearbeitungsprozessen hat.

Gestaltungsinstrumente kommen
insbesondere KMUs zugute

Die Ziele des Verbundprojekts SmartAIwork sind vielfältig: von der Analyse des technologischen Entwicklungsstands künstlicher Intelligenz und deren möglichen Anwendungen in Arbeitsprozessen jenseits der Produktionshallen bis hin zu Gestaltungslösungen für neue Mensch-Technik-Interaktion in der Praxis. Die Mitarbeitenden werden dabei jeweils durch selbstoptimierende Systeme unterstützt. Sie sollen fehleranfällige, monotone Tätigkeiten vermindern und einen Fokus auf inhaltliche Arbeiten ermöglichen. Um die Ergebnisse des Projekts übertragbar zu machen, werden Instrumentarien zur Technologieauswahl, Prozessauswahl und Kompetenzentwicklung erarbeitet, die besonders kleine und mittlere Unternehmen bei Gestaltungsinitiativen unterstützen sollen. Zudem werden Handlungsempfehlungen für Akteure in Wirtschaft und Politik rund um eine menschengerecht gestaltete Digitalisierung in den Unternehmen formuliert.

Drei Pilotprojekte
sind bereits gestartet

Drei Pilotprojekte zur Entwicklung und Umsetzung von Gestaltungslösungen sind bereits bei drei Projektpartnern – allesamt KMUs aus Produktion, Dienstleistung und Handwerk – gestartet. Die für das Verbundprojekt SmartAIwork typische Verbindung aus Arbeitsforschung, Technikanalyse, Ergebnistransfer und Pilotierung von Gestaltungslösungen spiegelt sich im Projektkonsortium aus wissenschaftlichen, Unternehmens- und Transferpartnern wider. Mit dabei sind das Fraunhofer-Institut für Arbeitswirtschaft und Organisation IAO, das itb Institut für Technik der Betriebsführung im Deutschen Handwerksinstitut e. V., die Universität Stuttgart, Institut für Arbeitswissenschaft und Technologiemanagement IAT, die acatech Deutsche Akademie der Technikwissenschaften, INPUT Consulting, die IG Metall sowie die POG Präzisionsoptik Gera, die WSW Wuppertaler Stadtwerke und bad & heizung Schimmel. Das Projekt läuft über drei Jahre bis Oktober 2020.