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Social Media ist DER neue Hype. Andauernd kriege ich Presseinfos darüber, wer jetzt auch alles auf Social Media und Web 2.0 macht: Monster, Cebit – und ich jetzt auch! Ich habe seit gestern einen Twitter-Account und verfolge zum Beispiel »Bergfreund«, der mich tagesaktuell über die Schneeverhältnisse auf seinen Skitouren informiert, für die er scheinbar täglich Zeit hat.

Bringt twittern eigentlich irgendetwas, oder hält es nur von der Arbeit ab? Der Nutzen von Social-Software-Anwendungen wird ja eher kontrovers diskutiert. In machen Unternehmen müssen Mitarbeiter bloggen, in anderen dürfen sie es nicht.

Doch nun gibt es eine Untersuchung am Zentrum für Europäische Wirtschaftsforschung (ZEW) Mannheim. Sie zeigt, dass Dienstleistungsunternehmen, die Social-Software-Anwendungen einsetzen, innovativer sind als Firmen, die dies nicht tun.

Im Dienstleistungssektor bestehen Innovationen in der Differenzierung des Angebots oder in der Erschließung neuer Kundengruppen und Marktsegmente. Da das Wissen, auf das ein Unternehmen zugreifen kann, eine wesentliche Triebkraft für Innovationen ist, kommt genau hier das Potenzial von Wikis, Blogs oder sozialen Onlinenetzwerken zum Tragen, sagt das ZEW. Diese Anwendungen werden von den Unternehmen vor allem im Wissensmanagement und bei der Vernetzung mit Kunden und Lieferanten eingesetzt.

»Social Software kann den Zugriff von Unternehmen auf internes und externes Wissen verbessern und sie dadurch in ihrer Innovationsaktivität unterstützen«, sagt Irene Bertschek, Leiterin der Forschungsgruppe Informations- und Kommunikationstechnologien am ZEW. Ein großer Teil der Dienstleistungsunternehmen, sei allerdings noch nicht genug mit Social-Software-Anwendungen vertraut, um diese produktiv zur Steigerung des Unternehmenserfolgs einsetzen zu können. Versteh ich, hab ja auch gerade erst angefangen. Übrigens: den nächsten Beruf&Karriere-Newsletter von elektroniknet.de wird im März geben, Thema: Social Media.